Incidencias de retiros voluntarios de la población indígena wayuu del servicio de hospitalización en el Distrito de Riohacha

Abstract

La presenta investigación tuvo como objetivo principal conocer la incidencia de los retiros voluntarios de la población indígena wayuu del servicio de hospitalización en el distrito especial y turístico de Riohacha; desarrollando las dimensiones: retiros voluntarios, causas del retiros voluntarios, características demográficas, y calidad del servicio se apoyó en autores, tales como: Kotler y Keller (2011), Puig y Duran (2011, Stanton y Etzel (2007), Rivera, Arellano y Molero (2013), Zeithaml, (2014) entre otros. La metodología utilizada bajo el enfoque cuantitativo, tipo descriptiva, con un diseño de campo, transversal, no experimental. La población estuvo conformada por gerentes o representantes legales de las instituciones prestadora de salud (EPS) durante el año 2019 en la ciudad de Riohacha; Por ser una población finita y de fácil acceso, se realizó un censo poblacional, Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario, para los gerentes de las instituciones prestadora de salud, en escala tipo Likert. En cuanto a los retiros voluntarios se evidencio por la falta de calidad en el servicio, el estudio concluyó, que existe buena voluntad en el talento humano de la entidad prestadora de salud, generando la sensación de sentirse seguros, manteniéndose el deseo de ayudar, propiciando que el paciente sea apreciado y bien recibido. En la dimensión externa regularmente las EPS ofrece el nivel de servicio que los indígenas wayuu desean y esperan recibir, el servicio prestado es aceptable, tomando previsiones para que los usuarios que reciben el servicio emitan un juicio positivo de la misma. Sin embargo, la infraestructura física no cumple con sus funciones prevista bajo las condiciones establecidas, el personal que presta el servicio no se identifica afectivamente con los usuarios.

The main objective of this research was to know the incidence of voluntary withdrawals of the Wayuu indigenous population from the hospitalization service in the special and tourist district of Riohacha; developing the dimensions: voluntary withdrawals, causes of voluntary withdrawals, demographic characteristics, and service quality was supported by authors such as: Kotler and Keller (2011), Puig and Duran (2011, Stanton and Etzel (2007), Rivera, Arellano and Molero (2013), Zeithaml, (2014) among others. The methodology used under the quantitative approach, descriptive type, with a field, cross-sectional, non-experimental design. The population was made up of managers or legal representatives of the health-providing institutions (EPS) during the year 2019 in the city of Riohacha; As it is a finite and easily accessible population, a population census was carried out. For data collection, a questionnaire was used for the managers of the health-providing institutions, on a Likert-type scale. Regarding voluntary withdrawals, it was evidenced by the lack of quality in the service, the study concluded that there is good will in the human talent of the health provider, generating the feeling of feeling safe, maintaining the desire to help, promoting that the patient is appreciated and well received. In the external dimension, the EPSs regularly offer the level of service that the Wayuu indigenous people want and expect to receive, the service provided is acceptable, taking precautions so that the users who receive the service make a positive judgment of it. However, the physical infrastructure does not fulfill its expected functions under the established conditions, the personnel that provides the service does not identify emotionally with the users.