Internet de las cosas para un desarrollo sustentable en el sector hotelero del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha

Abstract

El presente libro es del tipo resultado de investigación. El creci miento del sector hotelero en Colombia es un fenómeno que se ha desarrollado recientemente como consecuencia de la globa lización, que ha comportado cambios en la oferta, la demanda y las preferencias de los clientes. Esta investigación tuvo como objetivo analizar el efecto de la incorporación del internet de las cosas en el proceso de desarrollo sustentable en el sector hotelero en el Distrito Especial Turístico y Cultural de Riohacha. Meto dológicamente, presenta un enfoque cuantitativo, atiende a un diseño de investigación analítica, no experimental transaccional, de campo, con un tipo de estudio descriptivo y con fuentes de información primarias y secundarias. Se utilizó una encuesta a 50 gerentes de diferentes hoteles del distrito, utilizando un ins trumento en escala Likert de 36 ítems con opciones de respuestas múltiples, validado por (2) expertos. Su confiabilidad por Alfa Cronbach, reflejó 0,95 de confiabilidad. Se concluyó que el uso del Internet de las cosas (IoT), fortalece la gestión e incrementa la competitividad, dado que les permite a los hoteles responder de una manera efectiva a sus clientes y brindar servicios de forma rápida, lo cual conlleva a una mejora en la calidad del servicio prestado y por ende en la satisfacción del cliente.

This book is of the research type. The growth of the hotel sector in Colombia is a phenomenon that has developed recently as a result of globalization, which has led to changes in supply, de mand and customer preferences, this research aimed to analyze the effect of the incorporation of the internet of things, which leads to sustainable development in the hotel sector in the Spe cial Tourist and Cultural District of Riohacha. Methodologica lly, it presents a quantitative approach, attends to an analytical, non-experimental, transactional, field research design, with a type of descriptive study and with primary and secondary sour ces of information. A survey of 50 managers from different ho tels in the district was used, using a 36-item Likert scale instru ment with multiple response options, validated by (2) experts, its reliability by Alpha Cronbach, reflected 0.95 reliability. It was concluded that the use of the Internet of Things (IoT) strengthens management and increases competitiveness, since it allows hote ls to respond effectively to their customers and provide services quickly, which leads to an improvement in the quality of the ser vice provided and therefore in custo