Pérez Rojas, SobeydisMaestre Córdoba, DolkaMartínez López, Betina2022-07-222022-07-2220209789585534988https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/440Dadas las exigencias del entorno empresarial y sus complejidades en los merca- dos, estudiar y evaluar su “potencial estratégico o posición competitiva” se ha convertido en una urgencia para las empresas de hoy en día. La ineficiencia de los modos de dirección tradicionales, para adaptarlas a este entorno cada vez es más hostil y a causa de esto, nace la necesidad de una respuesta para que permita a las empresas sobrevivir e incrementar su eficacia. Surge entonces la formulación de la llamada “estrategia empresarial” lograda por medio de la denominada “dirección estratégica”. La estrategia empresarial es la respuesta a la necesidad permanente de adaptación de la empresa a los cambios de su entorno, los que se configuran como amenazas que dificultan su eficiencia, competencia y las coyunturas, entendidas como eventos reales en los que es posible aprovechar las ventajas externas. Ante este matiz, la organización tiene debilidades que deben ser superadas y fortalezas para mitigar las amenazas, aprovechar las oportunidades y lograr la posición competitiva deseada. La velocidad e importancia de estos cambios son aspectos que definen el contexto estratégico donde se dilucida la empresa. La actitud estratégica constriñe una constante adaptación de la empresa al entorno inestable, con el objetivo de hacerla más competitiva y capaz de dar respuestas rápidas que eviten pérdidas e impactos negativos en la misma. El ilustre Peter Drucker sintetizó en una frase la esencia de la relación empresa-cliente: “Sin cliente no hay negocio”, los clientes son indispensables para las organizaciones. Sin embargo, actualmente millones de personas comprueban día a día que la calidad en el servicio y la atención brindada por las organizaciones solo son un requisito para alcanzar un criterio de cumplimiento, es decir, son solo uno de los elementos de la misión que también se traduce como palabras bonitas en avisos publicitarios y en los encargados de las ventas. Generalmente las em- presas que prestan servicios no se esfuerzan en manera creativa para brindar a sus clientes experiencias memorables, sino que más bien están enfocadas en el producto y en las utilidades que este puede generar, de manera tal que se pierden los verdaderos intereses, es decir, las personas. La realidad sobre la calidad del servicio prestado por las empresas colombianas es alarmante debido a los resultados de insatisfacción que muestran sus clientes. La esencia de este trabajo radica en la elaboración de propuestas de estrategias que permitan incrementar la calidad en la prestación de servicios, así como aumentar el grado de eficiencia y competitividad en su gestión. Para esto se recurrió a un análisis interno por áreas funcionales, prestando especial atención al análisis de la servucción llevada a cabo hasta el momento y un análisis externo mediante un estudio del macro y micro entorno empresarial, que den como resultados objetivos estratégicos, de marketing, de recursos humanos, financieros, gerenciales y estrategias competitivas genéricas, de crecimiento y del marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación).Resumen 7 Introducción 9 Antecedentes 11 Capítulo I Fundamentos teóricos 15 La dirección estratégica 15 El proceso estratégico y fases que lo componen 17 La determinación de la misión y la visión 18 Análisis estratégico externo 19 El macroentorno 19 El micro entorno 21 Análisis estratégico interno 22 Elaboración de la matriz DAFO 22 Estrategias resultantes del análisis de la matriz DAFO: 23 Elaboración de los objetivos empresariales 23 La formulación 24 La implantación 26 El control 26 Estrategia de la inteligencia empresarial 26 Relación de la inteligencia empresarial con la gestión del conocimiento y la gestión de la información 29 Ventajas de la inteligencia empresarial 31 Reducción de costos y mayor eficiencia 31 Mayor capacidad para tomar decisiones 32 Mejor capacidad de respuesta 32 Mayor visibilidad y comprensión del negocio 33 Productos y servicios de inteligencia empresarial 33 Análisis de la estrategia para la implementación de la inteligencia empresarial 36 Motivación tradicional orientada a la visualización 37 Motivación innovadora orientada a la gestión 37 Estrategia de identificación y participación del cliente interno en la empresa 46 Cliente interno, empresa y calidad de vida 47 Expectativas no superadas por el cliente interno en las empresas 49 Estrategias para la real participación del cliente interno en las empresas 51 Estrategias para alcanzar el respeto en el talento humano de las empresas 55 Descripción de las políticas empresariales existentes en Colombia para regular el comportamiento de las personas 56 Factores que permiten generar el respeto por las personas en una organización 60 Estrategias para generar respeto y defensa de los empleados en una empresa 61 Estrategia de aplicabilidad de los estados financieros para mejoramiento de las empresas 65 Capítulo II Fundamento conceptual 69 Marketing conceptos 70 Marketing de los servicios 72 Intangibilidad 73 Inseparabilidad 74 Variabilidad 74 El carácter perecedero 74 La complejidad del servicio 75 Servucción 75 El cliente 76 El servicio 77 Capítulo III Diagnóstico interno y externo 79 Diagnóstico interno 79 Cultura organizacional 79 Análisis del producto mediante el marketing mix 80 La tecnología 83 Análisis del micro entorno 83 Diagnóstico interno 82 Análisis de macroentorno 82 Capítulo IV Estrategias empresariales 85 Objetivos estratégicos 85 Objetivos operacionales 85 Objetivos de marketing 85 Objetivos financieros 86 Objetivos de recursos humanos 86 Objetivos gerenciales: 86 Definición de estrategias 86 Estrategia competitiva genérica 86 Estrategia de crecimiento 87 Estrategias funcionales 87 Estrategias de recursos humanos 89 Estrategias gerenciales 89 Capítulo V Modelos gerenciales 91 Modelos de planeación estratégica 92 Modelo Kaizen mejoramiento continuo 93 Modelo justo a tiempo 93 Conclusiones 97 Bibliografía 99 Anexos 103106 páginasapplication/pdfspaCopyright - Universidad de La Guajira, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Dirección estratégicaEstrategia de la inteligencia empresarialMotivación innovadora orientada a la gestiónMarketing de los serviciosLibroinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)