MENGUAL QUINTERO, DAYANA PAOLAEscudero Santana, Jaime José2022-10-272022-10-272022https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/549Incluye tablas, graficas y anexosLa presente investigación tiene como objetivo general Analizar el marketing digital como estrategia para la competitividad en las empresas del sector turístico en el Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha. Objetivos específicos Identificar las estrategias de marketing digital en las empresas del sector turístico del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha. Conocer el uso y clasificación de los sitios web en las empresas del sector turístico del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha, Promover el uso del marketing digital para impulsar las actividades económicas con enfoque diferencial en las empresas del sector turístico en el Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha. Determinar los factores de competitividad del marketing digital en las empresas del sector turístico en el Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha. Diseñar lineamientos teóricos sobre el marketing digital como estrategia para aumentar la competitividad en las empresas del sector turístico en el Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha. La metodología utilizada fue descriptiva, de campo aplicada a 30 empresas del sector hotelero Como técnica e instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta tipo escala de Likert. Conclusiones Estar al día con las nuevas tecnologías y usarlas como canal para comunicarse con el público objetivo, es fundamental para poder llegar a conocerlo. Los objetivos de cada empresa turística varían en función de sus servicios y necesidades, desde lograr la ocupación total de su establecimiento hasta captar nuevos clientes potenciales o posicionar su nombre en el mercado.The general objective of this research is to analyze digital marketing as a strategy for competitiveness in companies in the tourism sector in the Special, Tourist and Cultural District of Riohacha. Specific objectives Identify digital marketing strategies in companies in the tourism sector of the Special, Tourist and Cultural District of Riohacha. Know the use and classification of websites in companies in the tourism sector of the Special, Tourist and Cultural District of Riohacha, Promote the use of digital marketing to promote economic activities with a differential focus in companies in the tourism sector in the Special District, Tourist and Cultural of Riohacha. Determine the factors of competitiveness of digital marketing in companies in the tourism sector in the Special, Tourist and Cultural District of Riohacha. Design theoretical guidelines on digital marketing as a strategy to increase competitiveness in companies in the tourism sector in the Special, Tourist and Cultural District of Riohacha. The methodology used was descriptive, field applied to 30 companies in the hotel sector. Likert scale type survey was used as a data collection technique and instrument. Conclusions Being up to date with new technologies and using them as a channel to communicate with the target audience is essential to get to know them. The objectives of each tourism company vary depending on its services and needs, from achieving full occupancy of its establishment to capturing new potential customers or positioning its name in the market.Introducción 1. EL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 Formulación del problema 1.1.2 Sistematización del problema 1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.2.1 Objetivo general 1.2.2 Objetivos específicos 1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1 Delimitación teórica 1.4.2 Delimitación espacial 1.4.3 Delimitación temporal 2. MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS O ESTADO DEL ARTE 18 2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 2.2.1 Marketing digital 2.2.1.1 Estrategia de marketing digital 2.2.1.1.1 Marketing de contenido 2.2.1.1.2 Email marketing 2.2.1.1.3 Redes sociales 2.2.1.1.4 Optimización de conversión – CRO 2.2.1.1.5 Marketing de búsqueda – SEM 2.2.1.2 Clasificación de los sitios web 2.2.1.2.1 Sitios web estáticos 2.2.1.2.2 Sitios web dinámicos o interactivos 2.2.2 Competitividad 2.2.2.1 Actividades económicas 2.2.2.1.1 Mercado de comercialización 2.2.2.1.2 Operaciones 2.2.2.1.3 Desarrollo tecnológico 2.2.2.1.4 Recursos humanos 2.2.2.1.5 Finanzas 2.2.2.1.6 Estructura empresarial 2.2.2.2 Factores de competitividad 2.2.2.2.1 Capacidad directiva 2.2.2.2.2 Producción 2.2.2.2.3 Prestación de servicio 2.2.2.2.4 Relación calidad / precio 2.2.2.2.5 Recursos tecnológicos 2.2.2.2.6 Capacidad innovadora 2.2.2.2.7 Recursos comerciales 2.2.2.2.8 Capital humano 2.2.2.2.9 Recursos financieros 2.3 MARCO LEGAL 2.3.1 Ley de comercio electrónico 2.3.2 Marco regulatorio del ecommerce 2.3.3 Protección de datos personales 2.4 SISTEMA DE VARIABLES 2.4.1 Conceptualización de variables 2.4.2 Operacionalización de las variables 3. MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 3.2.1. Según la fuente de información 3.2.2. Según el tratamiento y análisis de la información 3.2.3. Según las Variables 3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 3.4. FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 3.4.1. Fuente primaria 3.4.2. Fuentes secundarias 3.5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO 3.5.1. Validez 3.5.2. Coeficiente confiabilidad del instrumento 3.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS 3.7. PASOS DEL PROCESO METODOLÓGICO 3.7.1. Etapa I diseño del proyecto 3.7.2 Etapa II. Trabajo de campo. 3.7.3. Etapa III. Presentación de resultados. 3.8. Aplicación del Proceso Metodológico 3.8.1. Empresas Encuestadas (Hoteles) 4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 4.1. Dimensión 1 - Estrategias de marketing digital 4.2. Dimensión 2 – clasificación de sitios web. 4.3. Dimensión 3 – actividades económicas 4.4. Dimensión 4 – factores de competitividad 5.LINEAMIENTOS PROPUESTOS PARA EL SECTOR HOTELERO 5.1. Debilidades urgentes por atender ¡Error! Marcador no definido. 5.1.1. Capacitación permanente en atención al cliente 5.1.2. Automatización de los procesos 5.1.3. Implementación de un plan estratégico de marketing digital 5.2. Aspectos por fortalecer 5.2.1. Innovación para la competitividad 5.3. Impacto del Marketing Digital en la Competitividad Turística 5.3.1. El marketing digital, factor de competitividad. 5.3.2. Tener una estrategia digital es clave para ser competitivo 5.3.3. Ser competitivo: del turismo tradicional al marketing turístico digital Conclusiones Referencias Bibliográficas132 páginasapplication/pdfspaDerecho Reservados Universidad de La Guajirahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Trabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)Marketing digitalTecnologíaInnovaciónEstrategiasTurismoDesarrolloCompetitividadDigital marketingTechnologyInnovationStrategiesTourism.DevelopmentCompetitiveness