@TECHREPORT{Via_Cal_2021,
author = "Viana Guerrero, Carlos Ignacio - Peralta Robles, Einar Dario - Montenegro, Olga L.",
title = "Calidad de servicio en el área de urgencias de la E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha",
abstract = "La E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha, Departamento de la Guajira, presenta una serie de deficiencias en la calidad de la prestación de los servicios del área de urgencias; según la información epidemiológica del año 2018, por lo cual se decidió hacer una investigación a la luz de las normas trazadas por el Sistema General de Garantía de la Calidad del Ministerio de Salud y Protección Social. 
En este sentido, en la presente investigación, se trazó como objetivo general evaluar la calidad del servicio en el área de urgencias de La E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios del Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha. Teniendo en cuenta las variables objeto de estudio, sus dimensiones e indicadores, las cuales  están soportadas por medio de bases teóricas y autores como: Stanton, Etzel y Walker (2012), Buendía & Losada (2012), Ley 100 de (1993), entre otros.
El tipo de investigación fue descriptivo, y la técnica utilizada fue la encuesta, la  población objeto de estudio estuvo conformada por cuarenta y cinco (45) usuarios  que perciben de manera directa los servicios y quince (15) miembros internos de la ESE. Generando unos resultados variables después de la tabulación y el análisis 
del instrumento en cada una de las preguntas formuladas en la encuesta y que se describen en el análisis de datos; los cuales fueron procesados a través de métodos estadísticos, destacando la importancia de apropiar y aplicar conocimientos para 
mejorar la calidad de servicio en la E.S.E Hospital Nuestra Señora de los Remedios  y de esta manera satisfacer las necesidades que demandan los usuarios en la  prestación del servicio.",
year = 2021,
institution = "Universidad de la Guajira",
url = "https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/366",
}