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dc.contributor.advisorBUENO GIRALDO, ISIDRO
dc.contributor.authorBonilla Ávila, Carol Johenis
dc.contributor.authorRomero Sotelo, Yulieth Paola
dc.coverage.spatialMunicipio de Maicao
dc.date.accessioned2023-03-30T16:32:03Z
dc.date.available2023-03-30T16:32:03Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/635
dc.descriptionIncluye índice de tablas Incluye gráficasspa
dc.description.abstractEl desarrollo acelerado de la sociedad moderna ha creado nuevos clientes racionales, planificados y experimentados, con mayores opciones de comunicación y acceso a información de especial interés. Este nuevo cliente identifica la calidad como una variable que influye a todos los bienes y servicios. La necesidad de diseñar y entregar servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores o usuarios hacen que el mundo organizacional actual sea muy complejo y cambiante. Hoy en día, las decisiones o estándares de los clientes, independientemente en el sector en que se encuentren, tienen una mayor importancia en la calidad y experiencia de la gestión de las entidades, las cuales al no ser tenidas en cuenta, pueden crear demandas negativas en la organización (Muñiz, 2013).spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN CAPITULO I I. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 Formulación del problema. 1.1.2 Sistematización del problema. 1.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO 1.2.1 Objetivo General 1.2.2 Objetivos Específicos 1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1 Delimitación teórica 1.4.2 Delimitación espacial 1.4.3 Delimitación temporal 1.5 APORTE A LA REGION CAPITULO II. 2. MARCO DE REFERENCIA 2. 1. ESTUDIOS RELACIONADOS CON LA INVESTIGACIÓN 2.2 FUNDAMENTOS TEÓRICOS 2.2.1. Teorías variable calidad del servicio 2.2.1.1. Servicio 2.2.1.2. Calidad del servicio 2.2.1.2.1. Escuela nórdica de la calidad del servicio 2.2.1.2.2. Escuela Norteamericana de la calidad del servicio 2.2.2. Teorías Variable planeación 2.2.2.1. Planeación estratégica 2.2.2.2. Planeación táctica 2.2.2.2.1. Elementos de la Planeación táctica 2.2.2.3. Planeación operativa 2.2.2.3.1. Características de la Planeación operativa 2. 3. MARCO CONCEPTUAL 2.3.1. Conceptos variable calidad del servicio 2.3.1.1. Usuario 2.3.1.2. Percepción La percepción es una función mental que permite al cuerpo recibir y procesar (a través de los sentidos) información sobre el estado del medio ambiente y sus cambios. 2.3.1.3. Efectividad 2.3.1.4. Cliente 2.3.1.5. Expectativa 2.3.1.6. Satisfacción 2.3.1.7. Calidad 2.3.1.8. Servicio 2.3.1.9. Quejas 2.3.2. Conceptos variable planeación 2.3.2.1. Control 2.3.2.2. Planeación 2.3.2.3. Planificación estratégica 2.3.2.4. Meta 2.3.2.5. Administración 2.3.2.6. Dirección 2.3.2.7. Políticas 2.3.2.8. Ambiente externo 2.3.2.9. Ambiente interno 2.4. ASPECTOS LEGALES 2.5 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE CAPITULO III 3. ASPECTOS METODOLÓGICOS. 3.1. ENFOQUE METODOLOGICO 3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 3.4.1. Población 3.4.2. Muestra 3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS . 3.5.1. Técnicas 3.5.2. Instrumento 3.5. TÉCNICA ANÁLISIS DE DATOS CAPITULO IV. 4. RESULTADOS. 4.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOspa
dc.format.extent115 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de La Guajiraspa
dc.rightsDerecho Reservados Universidad de La Guajiraeng
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.titleAnálisis de la calidad del servicio del Departamento Administrativo de Planeación en la Alcaldía del municipio de Maicao departamento de La Guajiraspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Construccionesspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placeDistrito Especial, Turístico y Cultural de Riohachaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Construccionesspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.subject.armarcCalidad del servicio
dc.subject.armarcMarketing
dc.subject.armarcConsumidores
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.contentTextspa
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